金牌门店运营管理

内训讲师：申航

内训时长：1天

咨询热线：0512-66898192   18962136222

课程简介

一、营业员应如何招呼顾客?

二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?

三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?

四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？

五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？

六、如某款商品只剩一件该如何介绍？

七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？

八、如顾客只看不买怎么办？

九、如顾客多次看未买，再来看该怎么处理？

十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？

十一、怎样与可买可不买的顾客成功交易？

十二、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？

十三、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？

十四、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？

十五、如有顾客在晚九点后仍在专柜看商品如何处理？

十六、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？

十七、顾客忘拿单据有义务保存吗？

十八、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？

十九、如顾客说其他城市商场同品牌同款式商品更便宜些怎么办？

课程特色：通过众多的练习活动、体验、互动和咨询对话的方式，促进训者不断深入。全面&系统&实用 “系统工具+训练辅导”法保证持续有效。

讲师介绍

• 资深企业管理培训师、著名企管/营销策划专家

• 国家注册人力资源管理师、TTT国际注册职业培训师

• 南京航空航天大学特邀教授

• 陕西科技学院客座教授

• 甘肃技工学校特邀教授

• 江苏省商业学校特邀讲师

• 央视前沿讲座签约讲师

• 中国灵商SQ研究中心研究员

• 中国最佳管理创新实践成果奖

• 中国管理科学企业管理咨询行业领跑者

• 中国企业教育专业十佳培训师

咨询案例

申航老师以自身案例致力于绩效管理，营销实战培训，职业规划，企业生产管理，人力资源管理等研究十余年。曾担任新加坡赫比（上海）电子有限公司人事经理、台资宝馨科技实业股份公司总经理特助兼人力资源总监、苏州曼德琳企业管理公司总经理。服务过的企业：新加坡赫比电子、江苏宝源塑胶、无锡狮王电动车、常州速派奇电动车、江苏淮通货代公司、江苏顺达电气、文轩连锁书店、彩通连锁书城、常州大娘水饺、中国石油、太平洋保险公司、苏州麦草坊地板、苏州东风不锈钢、无锡新雪竹内衣、江苏匡克防护用品、江苏卡尔玛地板、苏州德尔富自动化、苏州悟凡自动化、苏州绝设婚纱、苏州杰锐思自动化、苏州特精模具、苏州天朋元器件、江苏丰泽塑胶、苏州月辉环保、苏州婴之岛孕婴有限公司、民键医药连锁、苏州赛华仪控股份公司、苏州雷泰医疗、柯尔医疗、速迈医疗、永捷电机、汉塔电机、苏州友明强投资公司、香港呈美美业集团、飘渺坊美业、艾尼斯美业、勤美达精密、达克顺精工、江苏安用座椅、江苏纳今服饰、苏州友联织造、江苏微康生物、苏州韩博电器、重啤集团江苏天目湖啤酒有限公司等。